（上圖）香港恒生大學商學院市場學系助理教授吳新茹博士

規劃旅程及購買旅遊產品前，人們往往參考網上旅遊「攻略」，惟龐雜甚至真確成疑。香港恒生大學與台灣屏東大學合作研究並創立「網上旅遊評論分析框架」，經問卷調查結果分析，這一框架確實有助消費者作出旅遊決定，並減低旅遊的複雜度。團隊相信此框架有助業界吸引更多潛在消費者。研究結果已發表在《亞太旅遊研究期刊》。

是次研究針對酒店、食肆、旅行社等旅遊產品及服務供應商的網上評論，並分為兩部分：第一部分旨在建立一套網上旅遊評論框架；第二部分則探討根據這一框架而撰寫的網上旅遊評論如何影響消費者的購買態度。

就第一部分，團隊表示市場上針對網上旅遊評論的研究，主要是對來源可信度及評論特徵的量化評分，缺乏針對質量的分析工具及研究。有見及此，團隊設計更系統性的「網上旅遊評論分析框架」，涵蓋消費者選購網上旅遊產品時的六大考慮要素、共 27 項，業界可根據這個框架，設計線上評論範本供顧客撰寫評論，以全面覆蓋消費者所需要的重要資訊。

就第二部份，團隊於高雄國際機場邀請過去一年曾購買網上旅遊產品的旅客填寫問卷，共收到 469 份有效回覆。結果顯示，若評論提供有效及可靠的資訊，消費者會更容易作出旅遊決定，並減低購買旅遊產品的複雜度，購買態度會更加正面。

研究負責人之一、恒生大學商學院市場學系助理教授吳新茹博士表示，團隊期望新框架能為業界提供參考，為消費者帶來更具參考價值的評論。

來源：香港恒生大學

如欲知道更多教科相關消息，請留意京港 Facebook 專頁：https://www.facebook.com/BHKAEC